ATENCIÓN AL CLIENTE
Envíos
En celulares.com trabajamos para que recibas tu compra de forma rápida, segura y en excelentes condiciones, sin importar en qué parte del país te encuentres.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y la demanda del momento, aunque normalmente se realiza dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.
También podés optar por retirar tu compra personalmente en nuestro local una vez que el pedido se encuentre preparado.
3. Tiempo de entrega
El plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte seleccionada.
Los tiempos informados son estimativos y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, demoras logísticas o fechas de alta demanda.
4. Costo del envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:
Destino del envío.
Peso y dimensiones del pedido.
Empresa de transporte seleccionada.
En determinadas promociones podrán ofrecerse envíos gratuitos, los cuales serán informados oportunamente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío y conocer su estado hasta la entrega.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu compra, te recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.
Si observás daños visibles o detectás alguna irregularidad, comunicate con nosotros a la mayor brevedad para que podamos ayudarte.
7. Demoras o inconvenientes
Si tu pedido presenta una demora mayor a la prevista o surge algún inconveniente durante el transporte, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente para brindarte una solución lo antes posible.
9. Consultas
Si tenés dudas sobre el estado de tu envío o necesitás asistencia, podés comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los medios publicados en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.
8. Retiro por el local
Si elegiste retirar tu compra personalmente, te notificaremos cuando el pedido esté listo.
Al momento del retiro será necesario presentar la documentación o información requerida para identificar correctamente la compra.
Garantía
En celulares.com queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos cuentan con la garantía correspondiente según el fabricante o las condiciones informadas al momento de la compra.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento originadas por un uso normal y adecuado del producto.
Cada caso será evaluado conforme a las condiciones establecidas por el fabricante o el servicio técnico autorizado.
1. Productos con garantía
Todos los productos comercializados incluyen la garantía que corresponda de acuerdo con el fabricante, el importador o las condiciones particulares del producto.
La duración de la garantía puede variar según la marca y el tipo de producto.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes o caídas.
Roturas de pantalla o gabinete.
Contacto con líquidos o humedad.
Manipulación incorrecta.
Reparaciones realizadas por servicios no autorizados.
Modificaciones del producto.
Desgaste normal por el uso.
Daños ocasionados por sobretensión eléctrica o causas externas.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta una falla, comunicate con nosotros indicando:
Nombre y apellido.
Número de compra o factura.
Modelo del producto.
Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para gestionar la garantía de la manera más rápida posible.
5. Evaluación del producto
En algunos casos, el producto deberá ser revisado por el fabricante o por un servicio técnico autorizado para determinar el origen de la falla.
Los tiempos de evaluación dependerán de cada marca y del tipo de producto.
6. Resolución de la garantía
Una vez finalizada la evaluación, la garantía podrá resolverse mediante alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:
Reparación del producto.
Reemplazo por una unidad equivalente.
Sustitución de componentes.
Otra solución contemplada por el fabricante o la normativa vigente.
7. Recomendaciones
Para agilizar cualquier gestión de garantía, recomendamos conservar:
La factura o comprobante de compra.
Los accesorios originales, cuando corresponda.
El embalaje original, siempre que sea posible.
8. Atención al cliente
Si tenés consultas sobre la garantía de un producto o necesitás iniciar una gestión, podés comunicarte con nosotros mediante cualquiera de los canales publicados en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.
Servicio Técnico
En celulares.com sabemos lo importante que es mantener tus dispositivos en óptimas condiciones. Por eso, ponemos a tu disposición nuestro servicio de asesoramiento y gestión técnica para ayudarte a resolver cualquier inconveniente de la forma más rápida y eficiente.
2. Reparaciones
Según el tipo de equipo y la disponibilidad de repuestos, gestionamos diferentes tipos de reparaciones para celulares y otros dispositivos tecnológicos.
Las reparaciones se realizan respetando los procedimientos técnicos correspondientes para cada producto.
1. Diagnóstico
Si tu equipo presenta una falla o un funcionamiento inusual, realizaremos una evaluación inicial para identificar el problema y brindarte la mejor alternativa de solución.
Antes de realizar cualquier reparación, te informaremos el diagnóstico y el presupuesto correspondiente, cuando sea necesario.
3. Repuestos y accesorios
Trabajamos con repuestos y accesorios compatibles con los equipos que comercializamos, procurando ofrecer productos de calidad y un funcionamiento confiable.
La disponibilidad puede variar según la marca y el modelo del dispositivo.
4. Actualizaciones y configuración
También podemos ayudarte con tareas como:
Configuración inicial de equipos.
Transferencia de información entre dispositivos.
Actualización de software.
Restauración de configuraciones.
Asesoramiento sobre el uso del equipo.
La disponibilidad de estos servicios puede variar según el dispositivo y el tipo de trabajo solicitado.
5. Garantía de las reparaciones
Las reparaciones realizadas cuentan con la garantía correspondiente sobre el trabajo efectuado y los repuestos utilizados, conforme a las condiciones informadas al momento de la entrega.
6. Tiempos de reparación
Los plazos dependerán del tipo de reparación, la complejidad del trabajo y la disponibilidad de los repuestos necesarios.
En todos los casos te mantendremos informado sobre el estado de tu equipo.
7. Equipos en garantía
Si tu producto aún se encuentra cubierto por la garantía del fabricante, te asesoraremos sobre el procedimiento correspondiente para gestionar el servicio técnico autorizado cuando sea necesario.
8. Contactanos
Si necesitás asistencia técnica o querés consultar por una reparación, comunicate con nosotros a través de cualquiera de los medios publicados en la sección "Contacto". Nuestro equipo estará disponible para asesorarte y ayudarte a encontrar la mejor solución para tu equipo.
Cambios y Devoluciones
En celulares.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o una devolución, nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.
2. Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución pueda ser evaluado, el producto deberá encontrarse, siempre que corresponda:
En buen estado.
Sin daños ocasionados por el uso indebido.
Con todos sus accesorios y componentes originales.
Con su embalaje original, siempre que sea posible.
Cada solicitud será analizada de forma individual.
1. Solicitud de cambios o devoluciones
Si necesitás solicitar un cambio o una devolución, comunicate con nosotros a la mayor brevedad posible a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Para agilizar la gestión, es recomendable contar con:
Número de pedido o factura.
Nombre del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto, en caso de corresponder.
3. Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de fabricación o un inconveniente de funcionamiento, evaluaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de garantía vigentes.
4. Productos dañados durante el transporte
Si recibís un producto con daños ocasionados durante el envío, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para iniciar la gestión correspondiente.
Siempre que sea posible, acompañá tu reclamo con fotografías del embalaje y del producto recibido.
5. Productos que no admiten cambios
Algunos productos, por sus características o condiciones de uso, pueden no admitir cambios o devoluciones, salvo en los casos previstos por la normativa vigente o cuando presenten fallas de fabricación.
Estas condiciones serán informadas cuando corresponda.
6. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro procedimiento acordado con el cliente, según cada caso.
Los plazos de acreditación podrán depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
7. Costos de envío
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones podrán variar según el motivo de la solicitud y serán informados durante la gestión correspondiente.
8. Atención al cliente
Si tenés dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones o necesitás iniciar una gestión, podés comunicarte con nosotros mediante cualquiera de los medios publicados en la sección "Contacto". Nuestro equipo estará disponible para brindarte el asesoramiento necesario.
Contacto
¿Tenés alguna consulta? ¿Necesitás asesoramiento antes de comprar? En celulares.com estamos para ayudarte.
Nuestro equipo estará encantado de responder tus preguntas y asesorarte para que encuentres el producto que mejor se adapte a tus necesidades.
Teléfono
Si preferís comunicarte telefónicamente, también podés hacerlo durante nuestro horario comercial.
Podés comunicarte con nosotros de forma rápida y sencilla a través de nuestro WhatsApp.
Nuestro equipo responderá tus consultas a la mayor brevedad posible dentro del horario de atención.
Correo electrónico
Si tu consulta no es urgente o necesitás enviarnos documentación, podés escribirnos por correo electrónico y responderemos a la brevedad.
Dirección
Te esperamos en nuestro local para brindarte atención personalizada.
En nuestra sucursal podrás recibir asesoramiento, realizar compras y retirar pedidos previamente confirmados.
Horarios de atención
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: (completar)
Sábados: (completar)
Domingos y feriados: (completar si corresponde)
Redes sociales
También podés seguirnos en nuestras redes sociales para conocer novedades, promociones y lanzamientos.
Publicamos regularmente nuevos productos, ofertas y contenido relacionado con tecnología.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés dudas sobre un producto, una compra, un envío o una garantía, no dudes en comunicarte con nosotros.
Estaremos encantados de ayudarte y brindarte la mejor atención posible.
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